QBQ讀後

服務的心態是ＱＢＱ精神不可或缺的一部分，而這些優勢會擴展到我們人生的每一個領域。服務會加強關心，也會建立信任。最重要的，可能是為別人服務而帶給個人發自心的滿足和喜悅。

僕人領導：體認到謙卑是領導的基石。我的存在是要協助你達成你的目標。

我需要相信自己以及自己的潛力，但我也需要有人協助我養成這樣的信念。我需要有人將它對我的信心注入到我身上。這需要他願意謙和對待，但聽到「我相信你！」這樣的訊息，又響亮又清楚，而這帶給我強大的鼓勵和重大的改變。

激勵人心是一件不容易做到的事，也是一種很有效的服務。

無論是在職場上還是居家生活中，學習謙沖為懷，願意為別人服務吧！

 QBQ:此時此刻，我能做些什麼來幫助身邊的人成功？

 QBQ:此時此刻，我該如何為這個人提供最佳服務？

 QBQ:我該說些什麼話，才能讓他們安心自在？

 QBQ:我該如何讓這名顧客感受到特別的服務？

這才是增加服務價值的方法。

❌你仔細檢查過數字了嗎？

❌你對客戶說了什麼？

❌你為什麼那樣做？

❌還是讓我來處理這件事比較好

❌你為什麼不能及時把工作做好？

❌你什麼時候才會採納我的建議？

將諸如此類負面消極的訊息傳達給周遭的人的時候，我們帶給別人的是傷害而不是幫助。

在現實的世界裡，服務不見得能增加我們的收入，獲得升職、提高股價或挽救店面，但仍有可能帶來轉機。服務就是該這麼做才對。

 QBQ：我該如何為他人提供更多的服務？

我們就能發揮個人擔當的力量，並且累積留給後人無形的財富。

信任，操之在我

信任為我們的人生提供了非常美好的優勢，他會打造堅強關係的基礎，無論是在職場上或是在個人生活中，這都是順利成功的關鍵。

 QBQ：我該如何真正了解你？

 QBQ：我該做什麼才能更了解孩子？

 QBQ：我該如何建立員工（部屬）對我的信心？

 QBQ：我該做些什麼來帶動我們的團隊？

 QBQ：我該如何更清楚地了解狀況？

 QBQ：我今天能做些什麼來建立信任？

我們不能等待別人，信任要靠我們自己來建立。信任會從個人的行為開始累積成長，我們每一個人都有責任，在我們的關係當中建立信任。