★答案就在問題之中
QBQ:我該怎麼做，才能更了解顧客?
QBQ:以我的目前工作而言，我能做些什麼才有優異的表現?
QBQ:我該如何幫助孩子成功?
QBQ:我該如何改善自己的教導方法?
QBQ:我能做些什麼來幫忙解決這個問題?
★學習
QBQ:我該怎麼做才能發展出新的技能?
QBQ:我該如何適應多變的環境?
QBQ:我該如何運用自己學到的資訊?
QBQ:我該如何做才會更有生產力?
QBQ:我該如何做出最佳的表現?
★我們要教別人的事，往往是我們自己需要學習的
<如果我們聽到一個觀念，立即想到真正需要的其他人，這往往表示我們可能比他們更需要這個觀念>
★五種垃圾= 學習的障礙
1.例外的心態
QBQ:我應該如何將這個想法運用在我的生活上?
→我們想要尋找什麼，通常就會發現什麼
2.預期心理
QBQ:今天我要如何得到最大的收獲?
→沒有人天經地義欠我們這些訓練，想要得到更多就要自己主動學習
3.應得權利的想法
QBQ:我能做些什麼來投資自己身上?我要如何穫取新的知識，以迎接面臨的挑戰
→經驗陷阱會妨礙個人成長，遏止改變發生。因為這讓我們以為自己該懂的都懂
4.經驗陷阱
QBQ:我要如何加強學習的效果?我能做些什麼來獲得新的技能?
→這些QBQ是強而有力的防禦措施，避免我們掉進經驗陷阱，讓我們在個人成長與改變的道路上走得更平穩。
5.排斥心理
QBQ:我該如何用心傾聽，考慮接納別人的建議，並加以運用?
→在人生的各個面向，我們每天都用排斥的心態對待和我們想法不同的人。
◆如果懷著排斥的心態，就會錯失學習的機會
★我們要將自己知道該做什麼，轉化成去做我們知道的事，知行合一的時候，才是真正的學習
學習=改變
負責：正面迎接問題，而不是指責、抱怨、拖延或製造藉口。
QBQ:我該如何解決問題?
QBQ:我該做些什麼來貢獻一己之力?
QBQ:我該如何協助組織成功?
QBQ:我該做什麼來擴展自己的個人影響?
QBQ:我該如何擺脫生活中的指責
◆當我們實踐「主動負責」原則的時候，就會獲得明顯的優勢，因為只有這時候，我們才會找到解決的方法。
★指責解決不了問題，我們不可能一邊玩指責遊戲，同時還能承擔責任。
不要製造藉口，要承擔起責任
QBQ:我能做什麼來處理這個狀況?我該如何小心一點?
無論在工作場所、在家裡，以及在駕駛座上，個人的安全都是自己的責任。
不要說「這不是我份內的工作!」主動為問題負責，讓別人看到你在乎，要有創意，稍微多走一段路，便會稍微多領先一點優勢。
★為自己的工作安全負起責任(要負責任但不要過了頭)
QBQ:我要如何貢獻一己之力?
QBQ:我能做什麼來協助其他人達成目標?
◆面臨障礙卻能想出另一個方法來達到目標，更是創意的極致表現。
QBQ:我要怎麼做，才可以利用現有的工具成功地完成工作?
QBQ:我該如何獲取需要的資訊?
QBQ:我該採取什麼行動才會有進展?
QBQ:我該如何培養現有的?
QBQ:我做什麼來達成目標?
★創意是協助我們達到目標的極大優勢。成功之路很少是平坦毫無障礙的，路上有很多要閃避的坑洞，有阻礙物要跳過去，還必須經過泥濘的路面。但是，在其他人陷入困境而放棄的時候，有些人還是可以運用創意，專注在目標上並且繼續努力。直到發現通往成功的途徑，無論是在職場上或家庭生活中，皆是如此。
QBQ:利用現有的工具和資源，我該怎麼做才會成功?
◆實踐創意的原則，需要我們每個人採取類似的思路大轉彎，而QBQ可以幫助我們。
QBQ:我能做些什麼來改善現狀?
◆唯有我們停止前進的時候，我們的目標才會變得遙不可及。如果我們問QBQ並且不斷尋找，就會發現許多方法，不只是不同，而且往往甚至更好。有創意、繼續尋找，一定能找到方法。
QBQ:我能做些什麼來了解其他人的需求?
QBQ:我該如何為顧客提供更多的服務?
QBQ:我能如何成為好的指導者?
QBQ:我該採取什麼行動來幫助他們成功?
QBQ:我該如何為其他人的生活增添價值?
★服務的心態是QBQ精神不可或缺的一部分，而這些優勢會擴展到我們人生的每一個領域。服務會加強關心，也會建立信任。最重要的，可能是為別人服務而帶給個人發自心的滿足和喜悅。
僕人領導：體認到謙卑是領導的基石。我的存在是要協助你達成你的目標。
我需要相信自己以及自己的潛力，但我也需要有人協助我養成這樣的信念。我需要有人將它對我的信心注入到我身上。這需要他願意謙和對待，但聽到「我相信你！」這樣的訊息，又響亮又清楚，而這帶給我強大的鼓勵和重大的改變。
激勵人心是一件不容易做到的事，也是一種很有效的服務。
無論是在職場上還是居家生活中，學習謙沖為懷，願意為別人服務吧！
QBQ:此時此刻，我能做些什麼來幫助身邊的人成功？
QBQ:此時此刻，我該如何為這個人提供最佳服務？
QBQ:我該說些什麼話，才能讓他們安心自在？
QBQ:我該如何讓這名顧客感受到特別的服務？
這才是增加服務價值的方法。
❌你仔細檢查過數字了嗎？
❌你對客戶說了什麼？
❌你為什麼那樣做？
❌還是讓我來處理這件事比較好
❌你為什麼不能及時把工作做好？
❌你什麼時候才會採納我的建議？
將諸如此類負面消極的訊息傳達給周遭的人的時候，我們帶給別人的是傷害而不是幫助。
在現實的世界裡，服務不見得能增加我們的收入，獲得升職、提高股價或挽救店面，但仍有可能帶來轉機。服務就是該這麼做才對。
QBQ：我該如何為他人提供更多的服務？
我們就能發揮個人擔當的力量，並且累積留給後人無形的財富。
★信任，操之在我
信任為我們的人生提供了非常美好的優勢，他會打造堅強關係的基礎，無論是在職場上或是在個人生活中，這都是順利成功的關鍵。
QBQ：我該如何真正了解你？
QBQ：我該做什麼才能更了解孩子？
QBQ：我該如何建立員工（部屬）對我的信心？
QBQ：我該做些什麼來帶動我們的團隊？
QBQ：我該如何更清楚地了解狀況？
QBQ：我今天能做些什麼來建立信任？
我們不能等待別人，信任要靠我們自己來建立。信任會從個人的行為開始累積成長，我們每一個人都有責任，在我們的關係當中建立信任。
★建立信任的方法
1.說實話。誠實是建立信任強而有力的工具，這就是說：「我尊重你，你有權知道。」
此外，願意講出來（以及聽進去），就清楚地表現自信。
◆無論動機是什麼，重新編造原本要表達的訊息，對於建立信任有嚴重的殺傷力。說實話，即使會刺傷人，它仍然是最好的方法。只有實話，才能建立信任。
2.找對人說話。和什麼人有問題嗎?直接找當事人談，而不是找其他人。你會比較信任誰?是在背後講你的人，還是直接來找你談的人?有時候感覺可能是我們自己的問題，因此不需要直接表達給對方知道。但有時候這可能造成真正的問題。這可能會比較困難，但這樣有效多了，而且這也是建立信任的絕佳方式。
3.教導。是建立信任的極佳方法。傾聽別人的目標與夢想，並且藉由分享知識與經驗，協助他們達成願望，這就好像在說：「我要你成功，我相信你。」
QBQ：我能做什麼來培訓部屬的能力？
QBQ：我可以做什麼來協助他們成功？
4.充分授權。是建立信任的好方法。當我們授權給別人去做決定和行動的時候，我們已經將一個訊息直接傳送到他們心裡：「我知道你做得到，我對你信心十足。」
QBQ：我如何才能放手讓他們去做事？
5.支持別人的夢想。說明我們尊重他們。這是建立信任強有力的工具。讓我們每個人都能努力建立信任，請多學習發出這些訊息：「無論你選擇哪一條路，我都知道你可以成功！」「我尊重也欣賞你現在這個樣子。」
6.表現你的關懷。在建立信任的方法中，最有效的方法之一就是展現給別人看，我們打從心裡為他們做最好的考量。
我尊重你，也關心你。
而且在在展現我們重視別人，由衷希望他們成功的心態。讓建立信任的方法化為行動吧，這將會協助我們建立堅強的信任關係，而我們每一個人都有責任這麼做。當我們為自己的行動負責的時候，當我們實踐個人擔當的時候，當我們持續不斷投入時間培養信任的時候，信任將會與日俱增，而我們的人生也會因此更加豐富。
信任需要時間。信任是脆弱的，只要一次傷害或失望，就有可能在瞬間破滅。想要重建已經破壞的信任，將是無比困難的工作。信任是一種心態，一種伴隨著可期待可預測而產生信念。
信任關係帶來的收獲，可能遠遠超過任何事物，而且這些不是輕易或快速就能獲得，要有耐心，要能持之以恆。要有心裡準備：建立信任必須頭入時間。
問QBQ就像是啟動開關，能夠釋放出個人擔當的力量，透過學習、負責、創意、服務及信任這五項修練，獲得人生的優勢。
QBQ：此時此刻，我該如何服務這些旅客?
QBQ：我要如何展現我對工做的熱情?
採取行動!
QBQ：今天我能夠採取什麼明確的行動，在我的人生中釋放個人擔當的力量
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